A equipe MSP Works conduz a demonstração, a contratação, a implantação e o suporte da plataforma.
01
Entender os canais
Levantamento dos canais, das equipes e das necessidades de atendimento.
02
Configurar o atendimento
Configuração de filas, distribuição e fluxos conforme a operação.
03
Orientar a equipe
Orientação para utilizar a plataforma na rotina de atendimento.
Escopo e recursos definidos conforme a necessidade da empresa.
Dúvidas sobre o atendimento omnichannel
Quais canais podem ser conectados?
O MSP Talks reúne WhatsApp, Instagram e Messenger. O WhatsApp utiliza a API oficial da Meta. Conexão dos canais, requisitos das contas e eventuais cobranças da plataforma são avaliados com a equipe MSP Works antes da contratação.
Preciso contratar o MSP Desk também?
Não. O MSP Talks pode ser contratado separadamente. Quando integrados, Talks e Desk permitem conectar a conversa a um ticket, levando histórico e informações para o atendimento estruturado. Recursos e integração dependem do plano e da configuração.
A automação substitui a equipe?
A automação e os agentes de IA podem apoiar respostas iniciais, coleta de informações, qualificação e direcionamento. Situações que exigem análise ou decisão podem seguir para atendimento humano, conforme os fluxos configurados para a empresa.
Quem realiza a implantação e o suporte?
A equipe MSP Works conduz a demonstração, a contratação, a implantação e o suporte da plataforma. Os canais, os fluxos, as responsabilidades e as condições são definidos diretamente com essa equipe conforme as necessidades da empresa.
Seu atendimento pode ser mais organizado.
Conheça o MSP Talks em uma demonstração com a equipe MSP Works.
Uma solução MSP Works
Central de conversasAT
WhatsApp
Instagram
Messenger