Pedidos perdidos
Solicitações chegam por diferentes canais e se perdem no dia a dia.
Solicitação de acessoEm atendimento
GESTÃO DE SERVIÇOS E PROCESSOS
Uma solução MSP Works
Organize as demandas. Conecte as equipes. Acompanhe cada entrega.
Centralize solicitações, atendimentos e processos. Defina responsáveis, acompanhe prazos e mantenha o histórico do trabalho.
Uma solução MSP WorksQuando as demandas se espalham, o trabalho perde o ritmo.
Falta de responsáveis
A equipe não sabe quem deve atender cada demanda.
Cobranças por atualização
Tempo gasto respondendo mensagens sobre o andamento do trabalho.
Histórico espalhado
Informações em planilhas, e-mails e conversas sem fácil acesso.
DA TI ÀS OUTRAS ÁREAS
Uma plataforma para diferentes equipes.
Serviços de TI · ITSM
Gestão dos serviços de tecnologia, com organização e contexto para atender.
- Chamados e incidentes
- Prioridades e prazos
- Histórico do atendimento
Tickets
Falha no acesso ao sistemaAberto
Instalação de softwareEm atendimento
Problema de impressãoPausado
Acesso à VPNResolvido
Serviços da empresa · ESM
Gestão de serviços entre áreas, conectando solicitações, processos e entregas.
- Admissão de colaboradores
- Solicitações ao financeiro
- Demandas administrativas
Quadro de processos
A fazer
Preparar acessos
Conferir documentos
Em andamento
Validar solicitação
Concluído
Entrega registrada
Exemplos ilustrativos de uso. Fluxos definidos conforme a necessidade da empresa.
Do pedido à entrega, cada etapa tem seu lugar.
Solicitação
A demanda é registrada com as informações necessárias.
Organização
Responsável, prioridade e etapas são definidos.
Execução
A equipe trabalha com contexto e registra as atividades.
Acompanhamento
Andamento e histórico ficam disponíveis para consulta.
MSP DESK NA PRÁTICA
Mais clareza para executar. Mais visibilidade para acompanhar.
Atendimentos organizados
Solicitações reunidas com prioridade, responsável, prazo e histórico.
Fluxos de trabalho
Etapas e responsabilidades configuradas conforme os processos da empresa.
Conhecimento compartilhado
Procedimentos e orientações disponíveis para apoiar o atendimento.
Indicadores da operação
Visibilidade das demandas, dos prazos e do trabalho realizado pelas equipes.
Implantação acompanhada pela equipe MSP Works.
A equipe MSP Works conduz a demonstração, a contratação, a implantação e o suporte da plataforma.
- 01
Entender a operação
Levantamento das necessidades e dos objetivos da empresa.
- 02
Configurar os fluxos
Configuração da plataforma conforme os processos definidos.
- 03
Orientar a equipe
Orientação para a utilização da plataforma no dia a dia.
Escopo e etapas definidos conforme as necessidades da empresa.
Dúvidas sobre o MSP Desk
A plataforma é só para equipes de TI?
Não. Além de organizar serviços de TI, o MSP Desk permite configurar fluxos para solicitações e processos de outras áreas, como Recursos Humanos, Financeiro e Operações. Os exemplos apresentados são possibilidades de uso, com configuração conforme a necessidade da empresa.
Ela substitui a TI Gerenciada?
Não. TI Gerenciada é o serviço de acompanhamento do ambiente e suporte conforme o contrato. O MSP Desk é uma plataforma para organizar o trabalho das equipes. A contratação da plataforma é independente do serviço de TI Gerenciada.
Quem realiza a implantação e o suporte?
A equipe MSP Works conduz a demonstração, a contratação, a implantação e o suporte da plataforma. Escopo, condições e etapas são definidos diretamente com essa equipe conforme o cenário da empresa.
Como conhecer a plataforma?
Pelo botão “Solicite uma demonstração”, você acessa a página de contato da MSP Works. Conte quais equipes utilizarão a plataforma e quais demandas precisa organizar para orientar a apresentação e a avaliação dos recursos.
Veja como organizar as demandas da sua empresa.
Conheça o MSP Desk em uma demonstração com a equipe MSP Works.
Solicite uma demonstração No site da MSP Works