Problemas recorrentes
As mesmas falhas voltam e interrompem o trabalho da equipe.
TI GERENCIADA
Sua TI bem cuidada hoje. Preparada para os próximos passos.
Cuidamos continuamente da TI da sua empresa para reduzir interrupções, apoiar sua equipe e organizar as melhorias que mantêm a tecnologia acompanhando o negócio.
- Alertas e atualizações
- Suporte à equipe
- Melhorias planejadas
Quando a TI funciona só na urgência,
os problemas se repetem.
Ambiente sem acompanhamento
Equipamentos e sistemas ficam desatualizados e pequenos problemas acabam se transformando em interrupções.
Falta de visibilidade
Dificuldade para entender o ambiente e o histórico dos problemas.
Decisões às pressas
Investimentos feitos na urgência, sem prioridades claras.
O que muda com TI Gerenciada
Menos interrupções
Problemas podem ser identificados e tratados antes de afetarem mais pessoas.
Mais organização
Equipamentos, informações e responsabilidades deixam de depender da memória de alguém.
Mais previsibilidade
A empresa passa a conhecer prioridades e consegue planejar investimentos.
Equipe apoiada
Os usuários têm para quem recorrer e as demandas passam a ter acompanhamento.
TI Gerenciada não é só suporte.
Suporte resolve uma demanda.
Gestão acompanha o ambiente.
Suporte reage ao problema.
Gestão também trabalha para reduzir recorrências.
Suporte atende o hoje.
Gestão ajuda a planejar o próximo passo.
CUIDADO CONTÍNUO
O que fazemos para entregar isso
Problemas identificados mais cedo
Acompanhamos alertas e condições dos equipamentos para identificar situações que precisam de atenção.
Monitoramento e prevençãoAmbiente atualizado e organizado
Organizamos atualizações de sistemas e programas, conforme compatibilidade e janelas definidas.
Atualizações e correçõesMenos tarefas manuais e variações
Executamos rotinas de manutenção e configuração para reduzir tarefas repetitivas e manter o ambiente organizado.
Automações e padronizaçãoUm ambiente que não depende da memória
Registramos equipamentos, softwares e informações técnicas para dar contexto ao atendimento e às decisões.
Inventário e documentaçãoEquipe com suporte quando precisa
Tratamos solicitações e incidentes conforme os canais, as modalidades e as condições contratadas.
Suporte e acompanhamentoVisibilidade para tomar decisões
Apresentamos informações sobre o ambiente, as atividades realizadas e os pontos que precisam de atenção.
Relatórios mensaisPLANO DE MELHORIASConhecer sua TI é o começo.
Conhecer sua TI é o começo.
Saber o que melhorar vem em seguida.
A partir da análise do ambiente e das necessidades da empresa, organizamos um plano de ação para tratar prioridades e orientar a evolução da TI.
- 01
Tratar riscos
Identificar situações que exigem atenção e definir o que precisa ser tratado primeiro.
- 02
Organizar a base
Melhorar configurações, documentação e padrões para sustentar a rotina.
- 03
Planejar a evolução
Avaliar melhorias em produtividade, segurança e continuidade conforme o negócio.
Projetos e soluções adicionais são avaliados e aprovados conforme a necessidade. A abrangência da consultoria é definida no escopo contratado.
SEGURANÇA INTEGRADA À GESTÃO
Proteção dos computadores incluída na gestão
Os dispositivos acompanhados pela Setor TI já contam com proteção gerenciada contra ameaças, sem deixar a segurança desconectada da rotina de suporte e acompanhamento.
- Proteção contra ameaças
- Configurações gerenciadas
- Alertas acompanhados
Tecnologia utilizada atualmente: Bitdefender GravityZone
Cobertura conforme os dispositivos contratados. Controles adicionais e EDR dependem do escopo, da plataforma e do licenciamento.
INÍCIO DA PARCERIA
Como a parceria começa
- 01
Conhecemos seu ambiente
Entendemos equipamentos, usuários, sistemas, acessos e rotina.
- 02
Organizamos as informações
Documentamos o ambiente e definimos responsabilidades e prioridades iniciais.
- 03
Colocamos a gestão em funcionamento
Configuramos o acompanhamento, suporte e rotinas necessárias.
TI Gerenciada é indicada para empresas que...
- dependem da tecnologia para trabalhar
- possuem uma equipe que precisa de suporte no dia a dia
- querem reduzir improviso e problemas recorrentes
- precisam organizar equipamentos, acessos e informações
- querem planejar a evolução da TI em vez de investir somente quando algo quebra
Pode não ser o modelo ideal se...
- a empresa procura somente um atendimento avulso
- quer apenas alguém para consertar um computador pontualmente
- não deseja acompanhamento contínuo
Dúvidas sobre TI Gerenciada
Qual a diferença entre TI Gerenciada e suporte pontual?
O suporte pontual atende uma necessidade específica. A TI Gerenciada acrescenta acompanhamento recorrente, monitoramento, atualizações, inventário, proteção e revisão das prioridades. É o modelo de um Provedor de Serviços Gerenciados, também chamado de MSP. A cobertura é definida na proposta e no contrato.
Como começa o acompanhamento?
Começamos pelo levantamento do ambiente e das necessidades da empresa. Organizamos as informações, definimos responsabilidades e estruturamos o acompanhamento dos dispositivos contratados. As prioridades identificadas orientam o plano de ação e os próximos passos.
O serviço inclui proteção dos computadores?
Sim. O serviço contempla Endpoint Protection nos dispositivos previstos no contrato, com gestão centralizada e acompanhamento da proteção. Atualmente utilizamos Bitdefender GravityZone. Recursos como controle de conteúdo web, controle de dispositivos e EDR dependem do escopo contratado. Soluções adicionais, inclusive as apresentadas na página de Cibersegurança, são avaliadas separadamente.
Como funcionam o suporte remoto e o presencial?
As modalidades de suporte são definidas na proposta. Suporte remoto aos usuários e visitas presenciais dependem do escopo contratado. O atendimento utiliza os canais acordados, com registro e acompanhamento das solicitações. Manutenção física e reparos de hardware não estão incluídos no serviço.
Preciso trocar meus equipamentos?
Não necessariamente. Primeiro avaliamos o estado, a compatibilidade e as necessidades dos equipamentos existentes. O planejamento considera o que pode ser aproveitado e quais melhorias fazem sentido, sem exigir a troca de toda a infraestrutura.
Backup e outras soluções estão incluídos?
Backup, licenças do Microsoft 365, firewall e outras soluções não estão automaticamente incluídos na TI Gerenciada. Quando identificamos uma necessidade, apresentamos a recomendação e o escopo para avaliação e aprovação. O mesmo vale para projetos de implantação e serviços adicionais.
Como são definidos o atendimento e os prazos?
O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 8h às 18h, conforme as condições contratuais. Os prazos de resposta variam com a criticidade e o serviço contratado e não equivalem a um prazo de resolução. O monitoramento automatizado não representa atendimento humano 24 horas. A abrangência da consultoria e do acompanhamento das melhorias também é definida na proposta.
O PRÓXIMO PASSO É UMA CONVERSASua TI acompanha
Sua TI acompanha
o ritmo da sua empresa?
Conte o que está dificultando a rotina da sua equipe. Vamos entender seu cenário e orientar os próximos passos para uma TI mais organizada, segura e produtiva.